Après un cambriolage : que faire, et dans quel ordre

Tout de suite : appeler la police et ne rien toucher

Si la porte est forcée et que quelqu’un peut encore être à l’intérieur, n’entrez pas. Appelez le 17 (Police secours).

Si quelqu’un est blessé ou en danger, appelez le 112.

Une personne sourde ou malentendante joint les secours au 114 par SMS, par tchat ou en visio.

Ne touchez à rien en attendant la police ou la gendarmerie. Ne nettoyez pas et ne rangez pas : les traces et les indices servent à l’enquête.

C’est le moment de prendre des photos : les traces d’effraction, la porte et sa serrure, les pièces fouillées.

Ces photos iront dans votre dossier d’assurance.

Le jour même : porter plainte

Allez au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, même hors de votre commune.

Policiers et gendarmes doivent enregistrer votre plainte.

On vous remet à la fin un récépissé qui prouve votre plainte. Gardez-le pour votre dossier d’assurance.

Si vous ne connaissez pas l’auteur, la plainte pour un vol ou un cambriolage peut se faire en ligne.

Un policier ou un gendarme peut ensuite vous recontacter pour la compléter.

Préparez la liste de ce qui a disparu et ce qui prouve que c’était à vous : factures, bons de garantie ou photos d’avant le vol.

Le soir même : faire fermer la porte

La mise en sécurité n’attend pas. Vous devez même prendre les mesures qui évitent un nouveau vol : la fiche officielle cite la pose d’une nouvelle serrure.

Les grosses réparations attendent en revanche l’accord de votre assureur. Seules les mesures d’urgence pour sécuriser le logement y échappent.

Le cylindre est la pièce où entre la clé. S’il a été arraché ou cassé, il faut en poser un neuf pour que la porte ferme à clé.

Demandez à garder l’ancien : il porte les traces de l’effraction.

Si la serrure ou le cadre sont trop abîmés, le serrurier pose une fermeture provisoire en attendant la réparation.

Remplacer toute la serrure ou blinder la porte se décide plus tard et au calme.

Faites changer le cylindre si vos clés ont été prises avec vos papiers, même sans porte forcée : le voleur a votre clé et votre adresse.

Si c’est nous que vous appelez

Un de nos serruriers partenaires vient de jour comme de nuit. La nuit, il fait le nécessaire pour que la porte ferme ; le reste se décide de jour.

Il fixe le prix de la mise en sécurité dans un devis écrit avant de commencer. Le déplacement et le diagnostic coûtent 75 € TTC, ou 95 € TTC de 21 h à 6 h.

Ils sont compris dans le prix si vous acceptez le devis. Vous les réglez si vous le refusez. Un SMS vous redit cette règle après l’appel.

Un devis de remise en état fait partie du dossier que l’assureur attend.

Le serrurier vous remet ensuite une facture détaillée. Rangez-la avec le récépissé et les photos.

Sous 2 jours ouvrés : l’assureur

Déclarez le vol à votre assurance habitation dès que vous le constatez.

Vous avez 2 jours ouvrés, ou plus si votre contrat vous laisse davantage. La loi interdit un délai plus court (article L113-2 du Code des assurances).

On compte cinq jours ouvrés par semaine : ce sont les jours travaillés.

Votre contrat dit comment déclarer le vol : en agence ou par courrier, en ligne ou par téléphone.

Une lettre recommandée papier ou électronique vous laisse une preuve écrite.

Le vol commis avec des clés volées ou perdues n’est couvert que si votre contrat le prévoit : lisez ce passage de vos conditions.

Dans les jours qui suivent

• Une carte bancaire a été volée : faites opposition auprès de votre banque ou au 0 892 705 705, ouvert jour et nuit (numéro payant).
• Un badge d’accès à l’immeuble a disparu : prévenez le syndic de copropriété.
• Vous êtes locataire : prévenez aussi votre propriétaire ou votre agence.
• Vous avez besoin d’en parler : le 116 006 écoute et oriente les victimes gratuitement, tous les jours de 9 h à 20 h.