De votre appel à la facture
On fait rarement venir un serrurier, alors on ne sait pas toujours ce qui est normal. Voici ce qui se passe chez nous étape par étape, et ce que le serrurier ne fera pas.
À partir de 75 € TTC, devis écrit sur place
Six étapes, toujours dans cet ordre
Vous appelez.
On décroche tous les jours à toute heure. Dites votre commune et ce qui bloque la porte.
On vous dit qui vient.
On vous donne par appel ou SMS son prénom et ce que coûte un devis refusé. Pour une porte claquée en journée, on annonce aussi le prix : à partir de 75 € TTC.
Il vous appelle avant d’arriver.
Si l’heure d’arrivée estimée change, on vous prévient.
Il regarde la porte et écrit un devis détaillé.
Si vous le refusez, vous réglez le déplacement et le diagnostic : 75 € TTC le jour et 95 € TTC de 21 h à 6 h.
Vous signez, il commence.
Le déplacement et le diagnostic sont alors compris dans le prix. Tout travail absent du devis attend votre accord.
Il vous remet la facture avant que vous payiez.
Les pièces remplacées sont à vous. Vous payez par carte bancaire, en espèces ou par virement.
Ce que le serrurier ne fera pas
- Vous donner un prix final avant d’avoir vu la porte.
- Commencer avant que vous ayez accepté le devis écrit.
- Vous vendre une serrure neuve en pleine nuit.
La nuit, il laisse une porte qui ferme. Le reste se propose de jour sur devis.
Ce que la loi impose et ce que nous faisons en plus
Chez tout serrurier, c’est la loi
- Des prix publiés sur son site (arrêté du 24 janvier 2017).
- Un devis détaillé avant le début des travaux.
- Une facture détaillée avant que vous payiez.
- Les pièces remplacées, que vous pouvez garder.
Une ouverture demandée en urgence n’ouvre pas de délai de rétractation (L221-28, 8°).
Chez nous, en plus
- Le même prix le samedi, le dimanche et les jours fériés.
- Le prénom du serrurier avant qu’il parte.
- Son appel avant qu’il arrive.
Exemple aux montants fictifs
Devis n° 0427
le mardi 3 novembre 2026
- Entreprise qui facture
- sa raison sociale, son adresse et son numéro SIREN
- Intervenant
- votre serrurier partenaire, avec son nom
- Client
- vous, à l’adresse de l’intervention
- Début de l’intervention
- 11 h 05, tarif de jour
Travaux
Une clé cassée dans le cylindre de la porte d’entrée. Extraire le morceau, puis remplacer le cylindre, abîmé.
- Extraction de la clé cassée main-d’œuvre, au forfait
- 70,00 €
- Cylindre européen 30 × 30, avec trois clés pièce, 1 × 40,00 €
- 40,00 €
- Dépose de l’ancien cylindre, pose du neuf main-d’œuvre, au forfait
- 20,00 €
- Déplacement et diagnostic compris si vous acceptez ce devis, sinon 75 € TTC
- 0,00 €
- Total HT
- 130,00 €
- TVA à 10 %
- 13,00 €
- Total TTC
- 143,00 €
Devis valable un mois à compter de sa date.
Les pièces remplacées sont à vous. Je les garde : oui non
Dépannage d’urgence demandé par vous : pas de délai de rétractation (Code de la consommation, article L221-28, 8°).
Bon pour accord, avant le début des travaux
Date et heureSignature du client
Exemple aux montants fictifs
Facture n° 0388
le mardi 3 novembre 2026
- Entreprise qui facture
- celle du devis, avec sa raison sociale, son adresse et son numéro SIREN
- Intervenant
- votre serrurier partenaire, avec son nom
- Client
- vous, à l’adresse de l’intervention
- Devis accepté
- n° 0427, signé à 11 h 12
- Intervention
- de 11 h 05 à 11 h 50, tarif de jour
- Extraction de la clé cassée main-d’œuvre, au forfait
- 70,00 €
- Cylindre européen 30 × 30, avec trois clés pièce posée, 1 × 40,00 €
- 40,00 €
- Dépose de l’ancien cylindre, pose du neuf main-d’œuvre, au forfait
- 20,00 €
- Déplacement et diagnostic compris, devis accepté
- 0,00 €
- Total HT
- 130,00 €
- TVA à 10 %
- 13,00 €
- Total TTC
- 143,00 €
Pièce remplacée : l’ancien cylindre, laissé au client avec le morceau de clé.
Réglé sur place le 3 novembre 2026, par carte bancaire
Moyens acceptés : carte bancaire, espèces et virement.
En attendant, dehors
Appelez d’abord le 18 ou le 112 si une personne fragile ou un enfant est enfermé seul à l’intérieur ou si un plat est resté sur le feu.
- Attendez dans un endroit éclairé ou chez un voisin.
- Gardez votre téléphone allumé. C’est sur ce numéro que le serrurier vous joindra.
- Ne forcez pas la clé et ne passez pas par une fenêtre.
