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Guides de serrurerie
Reconnaître un faux serrurier

Arnaque au serrurier : reconnaître un faux dépanneur

Une arnaque au serrurier se repère souvent avant l’arrivée : numéro pris sur un prospectus aux couleurs de la mairie, entreprise sans nom ou prix refusés.

Devant la porte : pas de devis écrit, perçage annoncé d’emblée ou paiement exigé sans facture. Alors ne signez rien et appelez quelqu’un d’autre.

Au téléphone avant qu’il se déplace

Un magnet ou un prospectus du hall aux couleurs de la mairie. C’est interdit sans son accord et la DGCCRF déconseille ces numéros.
Aucun nom d’entreprise. Il doit donner son nom, son adresse et son téléphone avant tout engagement (Code de la consommation, L111-1).
Prix refusés au téléphone. Il doit les communiquer « préalablement à la conclusion d’un contrat » (arrêté du 24 janvier 2017, article 2).
Un prix d’appel très bas sans dire pour quoi. Un « à partir de » ne vaut rien si l’on ne sait pas quelle intervention il couvre.
Une même entreprise qui fait tout à toute heure : serrurerie et plomberie, vitrerie et électricité. La DGCCRF invite à s’en méfier.

Nous décrochons la nuit nous aussi, pour la serrurerie seulement : jugez-nous sur le reste de cette liste.

Une annonce payée en tête des résultats ne prouve rien : la DGCCRF conseille de s’en méfier. Vérifiez son nom et son SIREN comme pour toute entreprise.

Devant la porte avant qu’il commence

Pas de devis écrit avant de commencer, alors qu’il est dû dès le premier euro. L’amende peut atteindre 3 000 € (15 000 € pour une société).
Le perçage annoncé d’emblée. Percer le cylindre (la pièce où entre la clé) peut être nécessaire mais pas avant d’avoir regardé la serrure.
Une serrure neuve ou un blindage vendus en pleine nuit. La DGCCRF le dit : n’acceptez que l’urgence. Le reste se décide de jour avec d’autres devis.
La pression : « décidez maintenant » ou un prix qui grimpe si vous hésitez. Profiter ainsi d’une urgence peut être un délit : l’abus de faiblesse.

Modèle de devis de dépannage, sans nom d’entreprise, dont chaque mention est entourée et annotée : date et coordonnées de l’entreprise, travaux, main-d’œuvre, pièces, déplacement, total, pièces remplacées, rétractation et accord daté et signé du client. — Les principales mentions d’un devis signé chez vous, à lire avant le début des travaux.

Un déplacement payant n’est pas une arnaque s’il est annoncé

On lit souvent qu’un « diagnostic facturé même si vous refusez » trahit un faux serrurier. C’est vrai à moitié.

La loi permet de faire payer un devis ou un déplacement s’il est annoncé « préalablement à la conclusion d’un contrat » (même arrêté, article 2).

Ce qui doit alerter, c’est une somme découverte devant la porte.

Chez nous, on vous dit avant le départ qui vient et ce que coûtent le déplacement et le diagnostic.

Le devis accepté les comprend. Si vous le refusez, vous les réglez : 75 € TTC le jour ou 95 € TTC de 21 h à 6 h.

Un SMS vous redit ces montants après l’appel.

Comment se passe une intervention chez nous

À la fin : la facture, les pièces et le paiement

Pas de facture avant de payer. Elle est due au-delà de 25 € TTC. Elle porte la date et le lieu, chaque prestation et chaque pièce, le total HT et TTC.
Les pièces remplacées emportées sans vous le demander. Elles sont à vous : gardez-les ou signez une décharge si vous n’en voulez pas.
Une facture plus lourde que le devis signé ou des travaux ajoutés sans votre accord. Le devis signé engage aussi le professionnel.
Des espèces exigées ou un passage au distributeur. Préférez la carte ou le virement : vous gardez une trace du paiement.

Si c’est déjà arrivé

Il est encore là, vous menace ou refuse de partir : appelez le 17.
Gardez tout : le devis et la facture, les SMS et les photos de la porte, le relevé bancaire et les pièces remplacées.
Réclamez d’abord par écrit auprès de l’entreprise. Vous pouvez passer par SignalConso, la plateforme de la DGCCRF.
Sans réponse, demandez l’aide d’un médiateur de la consommation ou d’un conciliateur de justice.
En dernier recours, le tribunal judiciaire peut par exemple vous faire rembourser si la facture ne correspond pas à ce qui a été fait.
Il s’est dit envoyé par la mairie ou a profité d’un proche fragile ? Portez plainte, en ligne si vous ignorez qui il est.
Une question de droit avant d’agir ? Appelez RéponseConso, le service de renseignement de la DGCCRF, au 0809 540 550 (numéro non surtaxé).

Faux serrurier : vos autres questions

Un serrurier peut-il exiger d’être payé tout de suite ?

Oui pour l’urgence demandée et le strict nécessaire. Pour d’autres travaux signés chez vous, rien n’est payé avant sept jours.

Une facture très chère, est-ce illégal ?

Pas en soi : les prix sont libres. Il est interdit de les taire, de dépasser le devis signé ou d’ajouter des travaux sans accord.

Puis-je annuler un devis signé en urgence ?

Pas pour l’urgence, limitée au strict nécessaire. Pour des travaux en plus signés chez vous, vous avez en principe 14 jours.

Comment vérifier qu’une entreprise de serrurerie existe ?

Cherchez son SIREN (neuf chiffres) dans l’Annuaire des entreprises de l’État. S’il n’y est pas, raccrochez ; s’il y est, restez prudent.